Обмен и возврат


Мы ценим каждого клиента и стараемся сделать онлайн-шоппинг максимально удобным. Поэтому если товар по каким-либо причинам Вам не подошел, возможен его обмен или возврат. Наиболее распространенные вопросы:


В течение какого времени возможен обмен или возврат товара?

- Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента его покупки и фактического получения.


Какие условия возврата?

- приобретенный товар не использовался;

- сохранен товарный вид;

- присутствуют все ярлыки на товаре;

- сохранена целостность упаковки и документ, подтверждающий вашу покупку.


Кто оплачивает доставку?

- если Вы желаете поменять размер или купить новый товар – доставку оплачивает интернет-магазин.

- в случае возврата товара – доставка осуществляется за счёт покупателя.


Когда происходит зачисление денег в случае возврата товара?

- в течение 7 дней после получения и осмотра товара на складе интернет-магазина. Период зачисления денег на указанную в заявлении карту зависит от банка, и обычно составляет от 3 до 7 банковских дней.


Этапы возврата:

1. Позвонить по номерам 094 899 25 25 или 044 599 25 25 и сообщить о возврате товара. Наш менеджер отправит Вам необходимые реквизиты и координаты.

2. Заполнить шаблон заявления, указав причину возврата.

3. Товар необходимо упаковать в оригинальную коробку, положив туда заявление о возврате и документ, подтверждающий покупку (товарный чек).

4. Самостоятельно отправить товар Новой Почтой. Получив и осмотрев товар, мы перечислим деньги только в том случае, если все условия по возврату были соблюдены. В ином случае наш менеджер свяжется с Вами для согласования дальнейших действий.


Согласно законодательства Украины возврату и обмену не подлежат*:

- нижнее белье и купальники;

- корсетные изделия;

- чулочно-носочные изделия;

- перчатки;

- изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней органического происхождения и полудрагоценных камней.


**если Вы обнаружили брак или несоответствие заказа, то вышеуказанные товары возможно вернуть или обменять. Важно! Список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, утверждается Кабинетом Министров Украины и может меняться в связи с изменениями в законодательстве.